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银行临柜人员客户服务技巧
【陈迪老师简介】 ★ 全球华人500强讲师 ★ 银行督导项目培训导师 ★ 银行业最受欢迎的实战型培训导师之一 ★ 中华讲师网、中国品牌讲师委员会授予的2010年度品牌讲师称号 15年银行基层至高管的工作历炼，国内某跨国商业银行网点主任、支行行长、培训中心主任，从事培训讲师10年时间内为数百家银行培训和现场管理督导丰富经历，造就其深厚的银行专业基础，丰富的实战经验，广博的知识，让学员从整体高度上受益匪浅; |
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通讯等行业营业厅员工训练专家
【王维玲老师简介】： ★资深服务礼仪、沟通、职业素养培训师; ★银行、通讯等行业营业厅员工训练专家; ★PTT国际高级培训师; ★中国(香港)国际礼仪学院高级培训师; ★注册心理咨询师; ★曾任雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师; ★中国平安保险黑龙江分公司培训部经理; ★多家知名咨询机构签约讲师。 【王维玲老师主讲课程】： 一、职业竞争力提升训练 《商务礼仪》 《高效沟通技 |
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追求卓越的服务
【课程大纲】第一章：认识服务 一、定义服务 1、服务是什么? 2、服务的目的是什么? 3、如何给服务下定义? 二、服务的三要素 1、服务的条件 2、服务的方式 3、服务的人 三、做个卓越的服务者 1、卓越的服务心态 2、卓越的服务礼仪 3、卓越的沟通技能 4、卓越的服务系统第二章：卓越的服务心态 一、要深明服务的使命 二、卓越服务需要铁血雄心和坚定的信念 1、迈向卓越的服务信条 |
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赢在职场职业化必备
【课程大纲】：第一部分：商务礼仪概述 1. 礼仪与商务礼仪定义 2. 礼仪的最高境界 内心的淡定 心态的对礼仪的重要性 3. 商务礼仪的特点 4. 商务礼仪的原则及重要性 尊重、真诚、遵守、自律、谦和、宽容、适度 5. 商务礼仪对个人及企业的价值 内强素质，外塑形象 竞争的附加值 人际关系的润滑剂第二部分：商务礼仪之仪容仪表礼仪 1. 个人形象的重要性 2. 商务人士妆容的要求 3. 发式发型 |
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职业形象与商务礼仪
【和平坤老师简介】 ★ 职业素养训练导师 ★ 注册国际形象顾问 ★ 注册形象礼仪培训师 ★ 正能量训练导师 ★ 心态培训导师 ★ 中国品牌讲师心态调整师 ★ 东莞地区公益爱心传播大使 和平坤老师一直潜心研究职业素养训练的课题，为了不断践行自己在心态正能量方面的研究，拜访了30多位全国知名的激励学大师，翻阅的专业书籍超过1000本;为了更好的传播和分享她的正能量，她加入了义工联到处传播正能量与积极 |
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男士商务礼仪
【课程内容】：第一章：高品位男性的内外兼修 仪容.仪态check 西服的种类与选择 领带的选择 衬衫.鞋.外套的选择 小物件的选择 发型与头发护理 皮肤保护与身体保护 眉毛与胡须第二章：男士商务礼仪(司内篇) 打招呼的基本 动作与姿态 商务言语措词 提升好感的说话术 电话应对 来客应对 介绍与被介绍的方法 基本名片交换 指示的接受方法 报告、联络、商谈 整理整顿与信息管 |
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物业优质服务与不同客户群体需求的把握
【张晨老师简介】 ★中共党员，政工师 ★八十年代师范院校毕业 ★曾在中共上海市委党校高级专家进修班学习 ★全国物业管理企业经理岗位证书继续教育咨询助学讲师 ★注册物业管理师考证咨询助学讲师 ★现任英福企业管理咨询公司高级咨询师 ★中国培训热线、企业培训网、行课网、邦元培训网、博锐管理在线、国富咨询、上海91学习中心、华略管理学院等房地产及物业课程咨询讲师; 张晨先生长期在国家机关和大 |
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是国家庄旅游局出版的
【范智老师简介】 ★ 中国现代礼仪学学者 中国礼仪师导师 中国礼仪联盟主席 ★ 中国职业经理人协会.中国培训联盟终身名誉主席 ★ 北京大学国家软实力课题组特聘研究员 ★ 荣获全球礼仪十强华人讲师之一荣耀者 ★ 荣获中国旅游饭店60年发展史贡献人物名人殊荣 ★ 2003年元旦在法国巴黎荣获《世界金钥匙组织中国区顾问》 ★ 2007年荣获世界饭店协会颁发的金领袖勋章 经历： 范老师在全国服务业中名列前茅 |
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